RevOpsは、営業・マーケティング・カスタマーサクセスを横断し、収益創出プロセスを統合管理する経営機能です。
部門間でデータとプロセスを連携させることで、
・顧客体験を最適化
・売上予測精度を向上
・NRR向上と解約率低減
を実現します。
WorkatoのエンタープライズiPaaSは、収益ファネルのあらゆる段階で成長を支援します。
部門ごとに異なるシステム、異なるKPI、分断されたデータ。 <br>これがRevOpsの最大の障壁です。
では、どこから始めるべきでしょうか。
分断されたシステムと部門をつなぐには、段階的な自動化が有効です。
自動化は、収益プロセスの拡張性を高めると同時に、営業・マーケティング・カスタマーサクセスの連携を強化します。
まずは、パイプライン創出、商談管理、顧客維持・拡張など、収益に直結する領域から着手することで、短期間で成果を可視化できます。
企画申請から実行、レポート作成までを標準化。
MarketoやSalesforceと連携し、キャンペーン生成を自動化。
リード取り込み、クレンジング、属性情報の追加、スコアリング、ルーティングを自動化。
リードになるまでの効率を最大化。
SlackはWorkatoを活用し、収益ファネル全体を自動化しています。
実施した自動化例：
マーケティングシステムを統合・自動化し、デマンドジェネレーションプロセスにスピードと効率をもたらします。
営業担当者は、業務時間の40〜60％を販売以外の作業に費やしています。
自動化により、フォーキャスト精度、パイプライン管理、データ品質を向上させます。
自動化により、顧客の導入・定着・拡張を促進し、ロイヤルカスタマーへと育成します。
Workato自身も、マーケティング・営業・カスタマーサクセスの分断という課題に直面してきました。
そこで、自社のエンタープライズ自動化プラットフォームを活用し、リード対応時間の短縮、購買インテントの可視化、製品利用データを活用したアップセルおよび解約兆候の検知を実現しました。
特に大きな課題だったのが、リード対応の遅れです。新規リードに5分以内に対応できなければ、商談機会を逃す可能性が高まります。
この課題を解決するために開発したのが「Lead Bot」です。
Lead Botは、新規リードを自動でSlackへルーティングし、企業情報や役職などのエンリッチメントデータを付与した上で営業へ通知します。
営業担当はSlack上でリードを確認し、承認、再割当、失注処理まで完結可能です。追加調査のために別システムを確認する必要はありません。
その結果、リード対応時間は4分未満へ短縮。商談化率は4倍に向上しました。
自動化は、単なる効率化ではなく、収益成長を直接押し上げる仕組みです。
