なぜWorkato Genieを導入
カスタマイズ性と拡張性
Deep Action™で実際の業務を遂行
単なるアシストではなく、主体的に動くAI
常時稼働、常に先手を打つ
初日からエンタープライズ対応
信頼できるセキュリティ
Support Genie
サポート向けAIエージェント
顧客のリクエストを即座に解決し、インテリジェントな従業員セルフサービスを提供。複雑なケースでもチームをサポートするAIエージェントです。コストを増やすことなく、サポートをスケールできます。
- インバウンドチケット件数とサポートコストを削減
- エージェントがより迅速にケースを解決できるよう支援
- スケールしても質の高い顧客体験を提供
ユースケースに合わせてGenieをカスタマイズ
Agent Studioを使って、自社のビジネスプロセスにぴったり合うGenieを構築できます。既存のパッケージ済みGenieのスキルやワークフローをカスタマイズするか、まったく新しいGenieをゼロから開発することも可能です。
- 14,000以上のアプリケーションと1,200の事前構築済みコネクタと連携
- LLMの推論と確定的なビジネスアクション・複雑なロジック・承認・イベント駆動型トリガーを組み合わせたGenie Skillを作成
- ローコード/ノーコードのエージェントビルダーで、Genieとスキルを素早く適応・更新・テスト
サポートチームの高付加価値ユースケースを解決
- セルフサービス解決ナレッジベース・製品カタログ・コミュニティフォーラムを自動検索し、チケットが発生する前に問題を解決します。引用付きの要約回答を提供し、トラブルシューティングをステップバイステップでガイドします。
- チャットとインカンバセーションアクション注文の追跡・ケースの起票・キャンセル処理を連携システム全体にわたって自動実行し、リクエストを会話の中で最初から最後まで完結させます。
- エージェントコパイロットとチケットエンリッチメントチケットが発生した瞬間からすべてのケースを加速します。コンテキスト・タグ・推奨アクションが事前に付与されたチケットが届くため、サポートチームは調査ではなく問題解決に時間を使えます。
- メールトリアージと自動応答緊急度・感情・種類に応じてリクエストを自動分類し、手動でのメール仕分けを排除します。対応可能なケースには即時返信し、複雑なケースは全コンテキスト付きで適切なエージェントにルーティングします。
- パフォーマンスの可視化セルフサービス率・解決結果・コンテンツギャップを一か所に集約し、サポート運営の現状を正確に把握できます。リーダーが行動すべき箇所を常に明確に把握できる環境を提供します。
- その他多数あらゆるユースケース、あらゆるワークフローに対応しています。
あらゆるチャネルで顧客の質問を即座に解決
人員を増やさずにチケット件数を削減
問題がチームに届く前にデフレクト
サポートスタック全体でアクションを実行
チームがすでに利用しているあらゆるシステム、そして数千のツールとシームレスに連携します。
サポートチーム向けの主要Genie
B2C サポート Genie
大量の消費者向けサポートの最前線を担います。B2C サポート Genieは顧客と直接対話し、質問への回答・リクエストの解決・反復作業の処理を行います。チームが対応する必要がありません。
- すべてのチャネルでL1リクエストを即座にデフレクト
- 人の手を介さずリクエストをエンドツーエンドで解決
- 会話の全コンテキストを引き継いでライブエージェントにハンドオフ