BPO企業向けの
AIの制御・実行レイヤー

Workatoは、BPO企業向けにAIの制御・実行基盤を提供します。統合、自動化、データ、AIエージェントを、単一のガバナンスの効いたプラットフォーム上に統合します。クライアントのビジネスがどれほど複雑であっても、シームレスな体験を提供します。

BPO企業にWorkatoが選ばれる理由

あらゆるシステムを接続し、あらゆるワークフローを自動化し、あらゆるクライアント環境で機能するAIエージェントを導入する、たった1つのプラットフォーム。

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    すべてのクライアント環境を接続

    • 1,200以上の事前構築済みコネクタ — CCaaS、CRM、ERP、HRIS、チケッティング、オンプレミス対応
    • オンプレミスエージェントが、モダナイズ不要でレガシーシステムやメインフレームと接続
    • 各クライアントは完全に分離されたサブテナントで稼働

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    AIによって実現する、スピードとスケール

    • ローコードのレシピビルダー AI Copilotが、あらゆるスキルレベルの開発を加速
    • BPOにおける主要なワークフロー向けに、90万件以上のコミュニティレシピを用意
    • API管理、データオーケストレーション、ETLを標準搭載

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    エンタープライズガバナンスとセキュリティ

    • ロールベースアクセス制御を標準搭載
    • クライアントデータの完全分離
    • SOC 1・2 Type II、ISO 27001、PCI-DSS L1、HIPAA、IRAP、GDPR、CCPA、ISO 27701に対応
    • データレジデンシー(データ保存地域)に対応したリージョナルデータセンター・BYOK(顧客管理鍵)暗号化・99.98%稼働率SLA

BPOチームがWorkatoで自動化する業務

Workatoは、BPO業務における数百種類の自動化パターンに対応しています。以下は、その中でも特によく利用される出発点です。

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    インテリジェントなチケットのトリアージとルーティング

    ルール、SLA階層、AIモデルの出力に基づいて、受信リクエストを適切なキューへルーティング — Genesys、Amazon Connect、Avayaなど各種CCaaSプラットフォームに対応。クライアントのサービスライン全体で、手作業によるレビューやルーティングミスをなくします。

    • 初動対応の迅速化
    • SLA遵守率の向上
    • エージェントの待機時間の削減

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    クライアントオンボーディングの自動化

    契約締結 → CRMのプロビジョニング、チケッティング設定、SLA階層の設定、ウェルカムワークフローの起動まで——すべてを数時間で完了。運用、IT、請求部門間での引き継ぎも不要です。

    • 数週間 → 数日へ短縮
    • RFP(提案依頼)における直接的な差別化要因に

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    エージェントデスクトップの自動化

    Workflow Appsは、CRM、チケッティング、ナレッジベース、SLAステータスを、ロールに応じた1つの画面上に集約表示します。レシピがケースノートを自動入力し、チケットのクローズ時にはフォローアップ処理を自動的にトリガーします。

    • 対応時間の短縮
    • ユーザーあたりのライセンス費用の削減

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    SLA監視と自動エスカレーション

    すべてのクライアントとサービス階層にわたる、リアルタイムでのトラッキング。SLA違反が発生する前の段階で、エスカレーションが自動的にトリガーされます。SLAデータはクライアントポータルへ自動的に反映され、手作業での集計は不要です。

    • 「事後対応」から「事前予防型」のサービス品質保証へ

  • Whitepapers

    AI搭載の文書処理

    Workato インテリジェント文書処理(IDP)は、注文書、請求書、契約書から構造化データを抽出します。レシピがそのデータの検証・振り分け・アクションを行い、AIによる分類と、例外に対する人による確認を組み合わせています。

    • ストレートスルー処理(自動一括処理)
    • 基幹システムの変更は不要

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    RPAの置き換えとモダナイゼーション

    脆弱なRPAスクリプトを、API主導・イベント駆動型の自動化に置き換えます。RPAが担っていたレガシーシステムとの連携は、オンプレミスエージェントが処理するため、インフラの負担はありません。

    • 保守負債を解消
    • サーバーコストと人件費を削減

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    コンタクトセンターにおけるAIオーケストレーション

    WorkatoはCCaaSのフロントエンドと、CRM・チケッティング・ナレッジベース・請求システムといったあらゆるバックエンドの間に位置し、AIモデルがリアルタイムのやり取りに対して的確に対応できるよう、必要なコンテキストを提供します。

    • クライアントのシステム全体を横断して機能するAI

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    財務経理・バックオフィスの照合業務

    ERPおよび請求システム全体にわたって、請求書の発行、発注書(PO)照合、例外検知を自動化。クライアントと社内システム間で財務経理データをリアルタイムに同期します。

    • 財務経理チームは「照合作業」から「レビュー業務」へとシフト

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    従業員ライフサイクルの自動化

    新入社員の入社 → Workdayへの登録 → ServiceNow、Jira、メール、各種アクセス権限システムへの自動プロビジョニング。JML(入社・異動・退職)プロセスは全自動化されており、必要に応じて人による承認(Human-in-the-loop)も組み込まれています。

    • BPO規模に対応したオンボーディング
    • コンプライアンス遵守
    • ITチケットの発行不要

BPO企業によるWorkato活用事例

1つのプラットフォームで、価値創出への3つのアプローチ。
  • すべてのクライアント環境を接続

    すべてのクライアント環境を接続

    プラットフォームの刷新は不要・完全な分離を実現 BPO業務は、CCaaS(コンタクトセンター・アズ・ア・サービス)プラットフォーム、ERP、チケッティングツール、レガシーインフラなど、多岐にわたるシステムにまたがっています。

    • Workato Embeddedプラットフォーム上で、貴社チームが顧客向け統合を構築・管理。
    • 接続情報を埋め込みウィジェットで収集し、限定アクセスのロールを設定可能。
    • 顧客に代わって統合を提供するホワイトグローブ型体制に最適です。
  • すべてのワークフローを自動化

    すべてのワークフローを自動化

    運用チームが構築・IT部門が管理を維持・データオーケストレーションも標準搭載

    • 顧客は自社ブランド環境で統合を管理できます。
    • コラボレーター招待やJWTによるSSO連携に対応。
    • ネイティブ統合ほどの深い組み込みが不要な場合に適しています。
  • 実際に機能するAIエージェントを導入

    実際に機能するAIエージェントを導入

    パイロットを超えて・本番環境へ・エンタープライズ規模で 多くのBPOはAIツールを保有しています。しかし、クライアント環境全体で一貫して機能させるためのインフラを備えているところはほとんどありません。仕組みは以下の通りです。

    • Embed APIを通じてワークスペース作成、レシピ展開、監視などを制御。
    • シームレス・ネイティブ体験を実現します。

    • Customer Stories

    顧客事例

    大手SaaS企業がWorkato組み込みプラットフォームを信頼する理由をご覧ください。

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    「Workatoのおかげで、自動化の堅牢性を高め、UIベースのシステムが抱える脆弱性を解消することができました。」
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    シヴァニ・アガルワル氏

    ゼロックス社 副社長AI・インテリジェントオートメーション担当

    グローバルBPO企業リーダー各社に選ばれています

    よくある質問

    • BPO企業は、Workatoを使って最初の自動化をどれくらい速く導入できますか?

      最初の自動化は、次回の四半期ビジネスレビューを迎える前に本番稼働させることができます。Workatoのローコードビルダーと90万件を超えるコミュニティレシピにより、チームは白紙の状態からではなく、すでに動作するテンプレートから開発をスタートできます。ボトルネックになるのはほとんどの場合プラットフォーム自体ではなく、アクセス権限の付与(プロビジョニング)であり、Workatoはこの点を最小限に抑えるよう設計されています。

    • BPO業務において、Workatoはクライアントごとのデータ分離をどのように実現していますか?

      各クライアントは、個別の認証情報、暗号鍵、ロールベースのアクセス制御を備えた、完全に分離されたサブテナント上で運用されます。テナントの境界をデータが越えることはありません。Workatoは、SOC 1・2 Type II、ISO 27001、ISO 27701、PCI-DSS Level 1、HIPAA、IRAP、GDPR、CCPAの各認証を取得しており、リージョンごとのデータセンターにおいてBYOK(顧客自身による暗号鍵管理)暗号化と99.98%の稼働率SLAを提供しています。

    • BPOチームにとって、WorkatoはRPAをどのように置き換え、あるいは補完するのでしょうか?

      すべてを一度に置き換える必要はありません。まずは、最も不安定で保守負荷の高いスクリプトから着手しましょう。WorkatoのAPI主導・イベント駆動型のレシピは、構築がより速く、UIの変更によって壊れることもありません。オンプレミスエージェントが、RPAが担っていたレガシーシステムとの連携を処理するため、移行作業も業務を中断させることなくスムーズに進められます。

    • BPOチームがWorkato上で自動化を構築するにあたって、IT部門や開発者は必要ですか?

      運用マネージャー、プロセスオーナー、自動化推進担当者などが、ビジュアルなレシピビルダーを使って構築できます。技術的な経験が少ないユーザーには、AI Copilotがサポートします。IT部門はガードレールを通じて統制を効かせつつ、運用チームが必要とするすべての自動化においてボトルネックになることはありません。

    • Enterprise MCPとは何ですか。また、AIエージェントにエンタープライズシステムへのガバナンスの効いたアクセスを提供する仕組みを教えてください。

      AIエージェントには、API接続以上のものが必要です——システム全体で安全に行動するためには、エンタープライズグレードのインフラが不可欠です。Workato Enterprise MCPは、「Enterprise Orchestration」「Enterprise Trust」「Enterprise Skills」という3つの基盤機能によって、プロトタイプと本番環境の間のギャップを埋めます。単体で動作するMCPサーバーとは異なり、Workato Enterprise MCPはWorkatoプラットフォームが備えるセキュリティ、ガバナンス、接続性、オーケストレーションの機能をそのまま継承します。既存の連携・コネクタ・レシピは、作り直す必要なく、そのままAI対応のエンタープライズスキルへと生まれ変わります。

    • BPOはWorkatoを活用した自動化をクライアントにマネージドサービスとして提供できますか?

      はい、可能です。WorkatoのEmbedded iPaaSを使えば、自動化をエンドクライアントに直接パッケージ化して再販できます—付加価値サービスとしても、単独の製品としても提供可能です。各クライアントには、それぞれ独自のガバナンスが適用された環境が用意されます。これにより新たな収益源が生まれ、自社の自動化への投資を競合優位性へと転換できます。

    • BPO企業は、クライアントに代わって運用しているAIエージェントや自動化を、どのようにして一元的に追跡・管理し、収益化することができるのでしょうか?

      WorkatoはBPO企業に対して、すべてのクライアント案件を横断する統合的なコマンドレイヤーを提供します。「Automation HQ」を使えば、クライアントごとに専用ワークスペースをプロビジョニングし、エージェントおよびレシピのパフォーマンスを監視し、コンプライアンスポリシーを適用し、利用上限を管理することが、単一の画面からすべて行えます。「Agent Orchestration」は、共通のガバナンスのもとでシステム横断的にAIエージェントを連携させ、ロールベースアクセス制御によって、各クライアントのデータとワークフローを完全に分離した状態で維持します。Workato GOの「Action Board」は、リアルタイムのKPI、Genieのパフォーマンス、未対応のアクション項目をポートフォリオ全体にわたって一目で確認できるようにし、複数のダッシュボードを行き来する手間をなくします。さらに製品化という観点では、Workato Enterprise MCPが自動化やエージェントスキルを、安全に呼び出し可能なサービスとしてパッケージ化します。これにより、BPO企業はエンタープライズグレードの可観測性、監査証跡、ガバナンスを標準で備えた「Automation-as-a-Service(サービスとしての自動化)」を提供できるようになります。